Analista de Suporte Atlassian PL

Quem é a Dock?

Há mais de 20 anos, cumprimos a missão de democratizar o acesso a serviços financeiros, tornando experiências financeiras mais simples e acessíveis.

Somos um time de pessoas obstinadas, que acreditam na tecnologia e nos serviços como os principais facilitadores para a evolução de nossos clientes e a transformação do papel das finanças.

Atuando em 11 localidades pela América Latina, trabalhamos sob o propósito de desmaterializar o universo financeiro para impulsionar a sociedade.

Como é o nosso time de (GRC)? 

É um time responsável pela governança e inteligência de dados da Dock.

Sobre a vaga:

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Atlassian para garantir a melhor experiência e eficiência no uso das ferramentas Atlassian, como Jira, Confluence e Jira Service Management. O(a) candidato(a) ideal terá um papel fundamental na configuração, otimização e integração desses sistemas, colaborando para a evolução das nossas operações internas e apoiando nossos usuários.

Responsabilidades:

• Gerenciar e manter instâncias do Jira, incluindo configurações avançadas e otimização de desempenho para assegurar a eficiência do sistema.
• Projetar e implementar fluxos de trabalho, telas, campos e painéis personalizados que atendam aos requisitos de negócios.
• Monitorar os logs do Jira para manter um desempenho ideal e realizar diagnósticos e resolução de problemas conforme necessário.
• Desenvolver e manter integrações entre Jira e outros sistemas usando APIs REST, incluindo a criação e o gerenciamento de regras de automação para otimizar processos e aumentar a eficiência.
• Gerenciar e otimizar integrações entre ferramentas Atlassian (por exemplo, Jira e Confluence) e outros sistemas de negócios internos, como Splunk, DataDog e jenkins, assegurando consistência e sincronização dos dados em todas as plataformas integradas.
• Gestão de Programas Técnicos: Colaborar com equipes multifuncionais para reunir requisitos e traduzi-los em soluções Atlassian eficazes, liderando projetos para atualizações e migrações do Jira.
• Documentação: Desenvolver e manter documentação para processos, fluxos de trabalho e integrações do Jira, garantindo que todas as informações estejam atualizadas e acessíveis.
• Atendimento de chamados: Atender e solucionar chamados de níveis mais avançados, fornecendo suporte técnico e consultivo.

Requisitos:

• Experiência sólida com administração de ferramentas Atlassian (Jira, Confluence, Jira Service Management e OpsGenie).
• Conhecimento em automação e integração, com experiência em uso de APIs e scripts.
• Familiaridade com o monitoramento de desempenho e diagnóstico de problemas em ambientes Jira.
• Experiência em desenvolvimento de fluxos de trabalho e customização de instâncias do Jira para atender a necessidades específicas.
• Desejável experiência com ITIL e gerenciamento de serviços (Jira Service Management).
• Inglês

Diferenciais:

• Certificações Atlassian.
• Experiência em integrações complexas e em ambientes com múltiplos sistemas, como ServiceNow, Zendesk, Splunk e DataDog.
• Conhecimento em metodologias ágeis e práticas DevOps.

• Remote first*: política flexível de contratação, a depender da função aplicada e necessidade da área; 
• Auxílio alimentação (mercado & restaurante);
• Plano de saúde e odontológico;
• Hospital digital;
• Suporte psicológico para psicoterapia online;
• Orientação ergonômica;
• Wellhub e TotalPass;
• Auxílio mensal para despesas remote first;
• Previdência privada após 6 meses de trabalho;
• Licença parental estendida;
• Auxílio creche;
• Auxílio para pais de filhos especiais;
• Plataforma de idiomas;
• Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro;
• Elegível ao PLR

*A Dock prioriza a política Remote First como modelo de trabalho. Entretanto, em algumas áreas específicas, a atuação presencial pode ser exigida. 

A Dock respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso com a diversidade.

Somos Dockers. Juntos construímos um futuro melhor. Inimaginável. Inesperado. Sem amarras.

Todos os dias, tornamos o universo financeiro mais simples, fácil e amplamente disponível. Fazemos isso questionando verdades estabelecidas, mudando conceitos e projetando o novo.

Nós realmente acreditamos na tecnologia para a evolução dos nossos clientes e para transformar o papel das finanças em todo o mundo, impulsionando a sociedade.

Se você também acredita nesse futuro, vem construir ele com a gente!