Monitoring Analyst Junior (PSE)

Quem é a Dock?

Há mais de 20 anos, cumprimos a missão de democratizar o acesso a serviços financeiros, tornando experiências financeiras mais simples e acessíveis.

Somos um time de pessoas obstinadas, que acreditam na tecnologia e nos serviços como os principais facilitadores para a evolução de nossos clientes e a transformação do papel das finanças.

Atuando em 11 localidades pela América Latina, trabalhamos sob o propósito de desmaterializar o universo financeiro para impulsionar a sociedade.

Como é o nosso time de PSE? 

A equipe Dock Production Support Engineering tem um modelo de negócios único, inovador e na vanguarda do mercado.

A nossa missão é assegurar através de monitoramento preventivo e ações tempestivas, que os serviços prestados pela Dock, tenham a mais elevada disponibilidade do mercado financeiro.

Nossa equipe de tecnologia trabalha de forma completamente integrada e colaborativa entre todas as disciplinas: Dev, QA, SRE, Sec e qualquer área da Dock, parceiros de negócio e clientes;

Soluções out-of-the-box, usando inteligência artificial e processos automatizados;

Operação 24x7x365 e escala 12/36.

E o dia a dia, como será? 

E o dia a dia como será?

• Atividades / Responsabilidades:
• Atender/direcionar Tickets
• Gerenciamento de Crises
• Monitoração preventiva dos ambientes de tecnologia
• Priorizar os tickets.
• Monitorar e acompanhar a situação de todos os tickets registrados.
• Escalar e direcionar os temas para outras áreas dentro e fora da Dock.
• Prover informações sobre os tickets para resolução.
• Manter os clientes informados via Status Page sobre a situação e andamento das indisponibilidades e manutenções.
• Direcionar os grupos de suporte para resolução dos tickets.
• Fechar os incidentes e informar via Status Page a Dock e parceiros de negócios.
• Escalonamento de temas críticos

As entradas de atividades em PSE ocorrem através da monitoração, tickets via Jira, contato telefônico, Slack, Whatsapp, e outros meios disponibilizados pela Dock, sempre contendo um ticket no Jira para registro.

O que esperamos de você?

• Conhecimento em monitoramento proativo do ambiente de infraestrutura visando detectar antecipadamente degradações / indisponibilidades dos serviços de tecnologia que impacte o negócio.
• Experiência com gestão de incidentes críticos, estabelecendo comunicação, notificações, escalonamentos, liderança em salas de crise.
• Experiência com interação com as áreas internas e externas durante o ciclo dos incidentes, apoiando na coleta de dados e feedbacks.
• Experiência com abertura e acompanhamento de chamados internos e externos.
• Experiência com a manutenção e organização dos incidentes críticos, seus impactos e andamento.
• Conhecimento em ITIL.
• Bom relacionamento em equipe
• Disponibilidade para atuar em escala 12x36 no horário de 18h as 6h

E quais são os benefícios? 

• Auxílio alimentação (mercado & restaurante);
• Plano de saúde e odontológico;
• Hospital digital;
• Suporte psicológico para psicoterapia online;
• Orientação ergonômica;
• Wellhub e TotalPass;
• Auxílio mensal para despesas remote first;
• Previdência privada após 6 meses de trabalho;
• Licença parental estendida;
• Auxílio creche;
• Auxílio para pais de filhos especiais;
• Plataforma de idiomas;
• Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro;
• Elegível ao PLR

A Dock respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso com a diversidade.

Somos Dockers. Juntos construímos um futuro melhor. Inimaginável. Inesperado. Sem amarras.

Todos os dias, tornamos o universo financeiro mais simples, fácil e amplamente disponível. Fazemos isso questionando verdades estabelecidas, mudando conceitos e projetando o novo.

Nós realmente acreditamos na tecnologia para a evolução dos nossos clientes e para transformar o papel das finanças em todo o mundo, impulsionando a sociedade.

Se você também acredita nesse futuro, vem construir ele com a gente!