Analista de Operações Jr (Ofícios)

Quem é a Dock?

Há mais de 20 anos, cumprimos a missão de democratizar o acesso a serviços financeiros, tornando experiências financeiras mais simples e acessíveis.

Somos um time de pessoas obstinadas, que acreditam na tecnologia e nos serviços como os principais facilitadores para a evolução de nossos clientes e a transformação do papel das finanças.

Atuando em 11 localidades pela América Latina, trabalhamos sob o propósito de desmaterializar o universo financeiro para impulsionar a sociedade.

Como é o nosso time de Operações - Ofícios? 

• A área de ofícios é responsável pelo atendimento de demandas judiciais vindas através do Banco Central e órgãos judiciais.
• Nesta área, somos responsáveis pela recepção, triagem e atendimento dos pedidos judiciais dentro do prazo definido e com a qualidade necessária para envio correto das informações.
• Para melhorar nosso dia-a-dia, sermos mais produtivos e cumprir os SLA, nós mapeamos e observamos os processos para criar formas de monitorar, alertar e agir tempestivamente quando algo sai do esperado. E queremos agir, preferencialmente, antes que nos acionem!
• Somos orientados a dados. Por isso, buscamos pessoas que sejam apaixonadas pelos números e nos auxiliem na monitoração da nossa operação.
• Queremos pessoas que nos ajudem a acompanhar nossos controles diários, identificar oportunidades de melhoria, direcionar e apoiar os planos de ação e buscar o entendimento das regras de negócios, processos e tecnologias inerentes ao funcionamento de nossas soluções
• Buscamos incansavelmente soluções para que os processos sejam automatizados e que nos reportem qualquer desvio. 

E o dia a dia, como será? 

• Orquestrar as automações de todo o fluxo operacional de ofícios: recepção, execução de scripts, montagem de arquivos e envios de resposta em massa
• Auxiliar na recepção, direcionamento e análises dos arquivos recebidos e gerados ao longo do processamento
• Monitorar os controles disponibilizados e garantir que todas as informações necessárias foram mapeadas e estão devidamente controladas conforme as regras estabelecidas
• Analisar os controles para identificar desvios e falhas, realizar análises de causa raiz, bem como direcionar as tratativas necessárias
• Realizar manutenções nos dashboards e controles existentes
• Mapear processos, levantar e definir regras de negócios e construir documentação de soluções
• Propor, acompanhar e participar de projetos de melhorias de processos e automações, que viabilizem maior escalabilidade para o atendimento

O que esperamos de você?

• Senso crítico, senso de urgência e senso de dono
• Conhecimento em Excel avançado e VBA
• Conhecimento em ferramentas do Google voltados à manipulação de dados (Sheets, Apps Script, Looker)
• Conhecimento em ferramentas de consulta em base de dados
• Capacidade analítica
• Conhecimento em ferramentas de mapeamento de processos
• Capacidade de realizar trabalhos em equipe
• Possuir perfil inovador
• Ter curiosidade para buscar respostas e ter boa capacidade de aprendizagem

É desejável que você tenha:

• Conhecimento em processos ou produtos de meios de pagamento
• Conhecimento em ferramentas de consulta em base de dados
• Conhecimento em VBA, Sheets, Apps Script
• Conhecimento em Power BI, Tableau, Looker, Click Sense ou outras ferramentas de data visualization
• Conhecimento em linguagem Python será um diferencial

E quais são os benefícios? 

• Remote first*: política flexível de contratação, a depender da função aplicada e necessidade da área; 
• Auxílio alimentação (mercado & restaurante);
• Plano de saúde e odontológico;
• Hospital digital;
• Suporte psicológico para psicoterapia online;
• Orientação ergonômica;
• Gympass e TotalPass;
• Auxílio mensal para despesas remote first;
• Previdência privada após 6 meses de trabalho;
• Licença parental estendida;
• Auxílio creche;
• Auxílio para pais de filhos especiais;
• Plataforma de idiomas;
• Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro;
• Elegível ao PLR

*A Dock prioriza a política Remote First como modelo de trabalho. Entretanto, em algumas áreas específicas, a atuação presencial pode ser exigida. 

A Dock respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso com a diversidade.

Somos Dockers. Juntos construímos um futuro melhor. Inimaginável. Inesperado. Sem amarras.

Todos os dias, tornamos o universo financeiro mais simples, fácil e amplamente disponível. Fazemos isso questionando verdades estabelecidas, mudando conceitos e projetando o novo.

Nós realmente acreditamos na tecnologia para a evolução dos nossos clientes e para transformar o papel das finanças em todo o mundo, impulsionando a sociedade.

Se você também acredita nesse futuro, vem construir ele com a gente!