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Technical Account Manager (Banking Specialist)

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Accessibility IconOpportunity also for people with disabilities

Job description

Na Dock voc√™ encontra: ūüíôūüíõ



  • Pessoas que ousam o imposs√≠vel
  • Que sonham os sonhos dos nossos clientes
  • Abra√ßamos diferentes perspectivas
  • Liberdade com responsabilidade
  • Oportunidade de construir algo novo
  • Desenvolvimento pessoal e profissional
  • Colabora√ß√£o e Flexibilidade
  • Oportunidade de participar da desmaterializa√ß√£o do mercado financeiro



Como √© o nosso time de Account Management?ūüöÄ


  • √Č o time respons√°vel por ser o guardi√£o da opera√ß√£o do cliente com a Dock, tendo a miss√£o de garantir o sucesso da opera√ß√£o de ponta a ponta, gerando resultados para Dock e para o cliente, gerindo sua carteira, propondo movimentos operacionais, t√°ticos e estrat√©gicos para o futuro do neg√≥cio do nosso parceiro, e acompanhando seus indicadores, bem como a qualidade das entregas que tange a opera√ß√£o;
  • O time √© bastante multidisciplinar e colaborativo, com os integrantes complementando-se entre si para que tenhamos uma camada de borda robusta e relevante, atuando de maneira efetiva na gest√£o de problemas, e propositiva na gera√ß√£o de neg√≥cios.

Responsibilities and assignments

E o dia a dia como ser√°?ūüíľ

 

  • Conhecimento t√©cnico de APIs e produtos de Banking as a Service, experi√™ncia m√≠nima de 2 anos;
  • Conhecimento em rotinas de embossing, autoriza√ß√£o, processamento e concilia√ß√£o de produtos de Banking as a Service;
  • Conhecimento em SQL e consulta de bases de dados;
  • Ter ingl√™s fluente (gest√£o de clientes que se comunicam exclusivamente em ingl√™s);
  • Extremamente din√Ęmico, com o time estando inserido em t√≥picos que v√£o desde tecnologia, passando por estrat√©gia de neg√≥cios, indicadores operacionais e fluxos financeiros;
  • Voc√™ far√° gest√£o do relacionamento T√ČCNICO com nossos clientes externos, passando bastante tempo em reuni√Ķes ou em comunica√ß√£o com nossos parceiros;
  • Ser√° necess√°rio comunicar-se com pessoas t√©cnicas e n√£o t√©cnicas, conseguindo fazer a conex√£o dos dois mundos;
  • Voc√™ ser√° o porta voz do cliente dentro da empresa, assim como o porta voz da Dock dentro do cliente. Por isso, √© fundamental ter conhecimento sobre nossos produtos e opera√ß√£o, bem como sobre a opera√ß√£o do cliente, e saber posicionar-se

Requirements and qualifications

O que esperamos de voc√™?ūüéď

 

  • Atuar como um facilitador t√©cnico e auxiliar/direcionar nossos clientes para utiliza√ß√£o dos melhores produtos e processos dispon√≠veis;
  • Interagir com nossos clientes, buscando oportunidades de evolu√ß√£o de neg√≥cios e produtos;
  • Conhecer nossas solu√ß√Ķes para poder aproveit√°-las e inseri-las no contexto do cliente da maneira mais estrat√©gica poss√≠vel;
  • Cria√ß√£o, acompanhamento e gest√£o de KPIs;
  • Dar suporte a nossos clientes nas integra√ß√Ķes com nossos produtos
  • Senso de dono;
  • Resili√™ncia.
  • Resolu√ß√£o de conflitos
  • Administra√ß√£o das entregas das demandas e controle do roadmap do cliente;


‚≠źAntes de qualquer coisa saiba que voc√™ ir√° se destacar super bem no nosso time, se:‚≠ź

 

  • Tem experi√™ncia com produtos de meios de pagamentos (cart√Ķes, bancos, fintech, adquir√™ncia);
  • Tem experi√™ncia trabalhando com times multidisciplinares (Produto e Engenharia).
  • Tem experi√™ncia com SQL;
  • Tem exp√™riencia em fazer o relacionamento com o emissor para o dia a dia (opera√ß√Ķes)
  • Conhecimento API RESTful e Postman;

Additional information

E quais são os benefícios? 

 

  • Anywhere office: pol√≠tica totalmente flex√≠vel de contrata√ß√£o em outros Estados, Regi√Ķes e Pa√≠ses para trabalho full remoto;
  • Vale-refei√ß√£o ou vale-alimenta√ß√£o;
  • Plano de sa√ļde e odontol√≥gico;
  • Hospital Digital;
  • Gympass e TotalPass;
  • Suporte psicol√≥gico;
  • Plataforma de Ingl√™s;
  • Licen√ßa parental estendida;
  • Aux√≠lio para pais at√≠picos
  • Aux√≠lio Creche;
  • Woba - Coworking;
  • Orienta√ß√£o ergon√īmica;
  • Aux√≠lio mensal para despesas AnywhereOffice;
  • Previd√™ncia privada ap√≥s 6 meses de trabalho.


Gostou? Estamos aguardando você se inscrever!

V√° mais longe com a gente

A Dock respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso com a diversidade.


Somos Dockers. Juntos construímos um futuro melhor. Inimaginável. Inesperado. Sem amarras.


Todos os dias, tornamos o universo financeiro mais simples, fácil e amplamente disponível. Fazemos isso questionando verdades estabelecidas, mudando conceitos e projetando o novo.


Nós realmente acreditamos na tecnologia para a evolução dos nossos clientes e para transformar o papel das finanças em todo o mundo, impulsionando a sociedade.


Se você também acredita nesse futuro, vem construir ele com a gente!



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