Technical Account Manager (Banking Specialist)

Na Dock você encontra: 💙💛

• Pessoas que ousam o impossível
• Que sonham os sonhos dos nossos clientes
• Abraçamos diferentes perspectivas
• Liberdade com responsabilidade
• Oportunidade de construir algo novo
• Desenvolvimento pessoal e profissional
• Colaboração e Flexibilidade
• Oportunidade de participar da desmaterialização do mercado financeiro

Como é o nosso time de Account Management?🚀

• É o time responsável por ser o guardião da operação do cliente com a Dock, tendo a missão de garantir o sucesso da operação de ponta a ponta, gerando resultados para Dock e para o cliente, gerindo sua carteira, propondo movimentos operacionais, táticos e estratégicos para o futuro do negócio do nosso parceiro, e acompanhando seus indicadores, bem como a qualidade das entregas que tange a operação;
• O time é bastante multidisciplinar e colaborativo, com os integrantes complementando-se entre si para que tenhamos uma camada de borda robusta e relevante, atuando de maneira efetiva na gestão de problemas, e propositiva na geração de negócios.

E o dia a dia como será?💼

• Conhecimento técnico de APIs e produtos de Banking as a Service, experiência mínima de 2 anos;
• Conhecimento em rotinas de embossing, autorização, processamento e conciliação de produtos de Banking as a Service;
• Conhecimento em SQL e consulta de bases de dados;
• Ter inglês fluente (gestão de clientes que se comunicam exclusivamente em inglês);
• Extremamente dinâmico, com o time estando inserido em tópicos que vão desde tecnologia, passando por estratégia de negócios, indicadores operacionais e fluxos financeiros;
• Você fará gestão do relacionamento TÉCNICO com nossos clientes externos, passando bastante tempo em reuniões ou em comunicação com nossos parceiros;
• Será necessário comunicar-se com pessoas técnicas e não técnicas, conseguindo fazer a conexão dos dois mundos;
• Você será o porta voz do cliente dentro da empresa, assim como o porta voz da Dock dentro do cliente. Por isso, é fundamental ter conhecimento sobre nossos produtos e operação, bem como sobre a operação do cliente, e saber posicionar-se

O que esperamos de você?🎓

• Atuar como um facilitador técnico e auxiliar/direcionar nossos clientes para utilização dos melhores produtos e processos disponíveis;
• Interagir com nossos clientes, buscando oportunidades de evolução de negócios e produtos;
• Conhecer nossas soluções para poder aproveitá-las e inseri-las no contexto do cliente da maneira mais estratégica possível;
• Criação, acompanhamento e gestão de KPIs;
• Dar suporte a nossos clientes nas integrações com nossos produtos
• Senso de dono;
• Resiliência.
• Resolução de conflitos
• Administração das entregas das demandas e controle do roadmap do cliente;

⭐Antes de qualquer coisa saiba que você irá se destacar super bem no nosso time, se:⭐

• Tem experiência com produtos de meios de pagamentos (cartões, bancos, fintech, adquirência);
• Tem experiência trabalhando com times multidisciplinares (Produto e Engenharia).
• Tem experiência com SQL;
• Tem expêriencia em fazer o relacionamento com o emissor para o dia a dia (operações)
• Conhecimento API RESTful e Postman;

E quais são os benefícios? 

• Anywhere office: política totalmente flexível de contratação em outros Estados, Regiões e Países para trabalho full remoto;
• Vale-refeição ou vale-alimentação;
• Plano de saúde e odontológico;
• Hospital Digital;
• Gympass e TotalPass;
• Suporte psicológico;
• Plataforma de Inglês;
• Licença parental estendida;
• Auxílio para pais atípicos
• Auxílio Creche;
• Woba - Coworking;
• Orientação ergonômica;
• Auxílio mensal para despesas AnywhereOffice;
• Previdência privada após 6 meses de trabalho.

Gostou? Estamos aguardando você se inscrever!

A Dock respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso com a diversidade.

Somos Dockers. Juntos construímos um futuro melhor. Inimaginável. Inesperado. Sem amarras.

Todos os dias, tornamos o universo financeiro mais simples, fácil e amplamente disponível. Fazemos isso questionando verdades estabelecidas, mudando conceitos e projetando o novo.

Nós realmente acreditamos na tecnologia para a evolução dos nossos clientes e para transformar o papel das finanças em todo o mundo, impulsionando a sociedade.

Se você também acredita nesse futuro, vem construir ele com a gente!