Software Support III (CSOPs)

Na Dock você encontra: 💙💛

• Pessoas que ousam o impossível
• Que sonham os sonhos dos nossos clientes
• Abraçamos diferentes perspectivas
• Liberdade com responsabilidade
• Oportunidade de construir algo novo
• Desenvolvimento pessoal e profissional
• Colaboração e Flexibilidade
• Oportunidade de participar da desmaterialização do mercado financeiro

Como é o nosso time de CSOPS?

• Nós somos um time de alta performance. Temos um alto grau de competência técnica e bastante proximidade como equipe;
• Nosso dia-a-dia é bastante dinâmico e desafiador, criamos metas diárias, aprendemos muitas coisas, interagimos com muita gente, e estamos sempre na busca pela superação, pelo desenvolvimento e pelo sucesso do nosso cliente;
• Estamos constantemente buscando a melhoria em nossas atividades, produtos e comunicação. Somos a linha de frente contendo a ansiedade do nosso cliente;
• Acreditamos que para cada solução podemos ter um caminho e estamos sempre abertos às novas ideias que agreguem valor.

E o dia a dia como será? 🚀

• Você será responsável por atender os chamados e ocorrências abertos pelos clientes em nosso sistema de gestão de chamados.
• Atuará buscando os padrões de atendimento e processo, visando automatizar ou aumentar consideravelmente a eficiência de atuação do time.
• Acompanhará outras áreas (N3) que atendem chamados, documentando o processo, auxiliando na gestão de rotina e garantindo uma fluidez no backlog.
• Será um dos principais pontos focais na geração de insights para melhoria das nossas operações.
• Auxiliará no treinamento de outros agentes, bem como na formação de uma central de conhecimento robusta e precisa.

O que esperamos de você? 🎓

• Conhecimentos em SQL;
• Conhecimento em ferramentas de consulta e requisição em APIs (Postman);
• Capacidade analítica - precisamos que identifique os padrões e proponha melhorias que aumentem nossa eficiência;
• Capacidade em mapear processos e identificar gargalos no atendimento de suporte;
• Comunicação;
• Conhecimento em inglês a nível técnico;

⭐ Antes de qualquer coisa saiba que você irá se destacar super bem no nosso time, se:⭐

• Tiver vontade de aprender constantemente;
• Ser orientado a processos e ter conhecimento em metodologias ágeis;
• Nunca se conformar e sempre buscar um resultado melhor;
• Ser orientado a dados sempre;
• Sempre documentar seus aprendizados, buscando nivelar o conhecimento do time todo.

E quais são os benefícios? 

• 🌍Anywhere office: política totalmente flexível de contratação em outros Estados, Regiões e Países para trabalho full remoto;
• 🍕Vale-refeição ou vale-alimentação;
• 👩🏽‍⚕️Plano de saúde e odontológico;
• 🏋️‍♀️Gympass e TotalPass;
• 👨🏼‍⚕️Suporte psicológico;
• 💻Auxílio mensal para despesas AnywhereOffice;
• 🤑Previdência privada após 6 meses de trabalho;
• 📚Plataforma de Inglês;
• ✔️Remuneração variável;
• 👩‍💻BeerOrCoffee;
• 🪑Blitz Postural;
• 📖Alura;
• 🏫Auxílio Creche.

Gostou? Estamos aguardando você se inscrever!

A Dock respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso com a diversidade.

Somos Dockers. Juntos construímos um futuro melhor. Inimaginável. Inesperado. Sem amarras.

Todos os dias, tornamos o universo financeiro mais simples, fácil e amplamente disponível. Fazemos isso questionando verdades estabelecidas, mudando conceitos e projetando o novo.

Nós realmente acreditamos na tecnologia para a evolução dos nossos clientes e para transformar o papel das finanças em todo o mundo, impulsionando a sociedade.

Se você também acredita nesse futuro, vem construir ele com a gente!