Operations Analyst II (KAM - Special Services)

Na Dock você encontra: 💙💛

• Pessoas que ousam o impossível
• Que sonham os sonhos dos nossos clientes
• Abraçamos diferentes perspectivas
• Liberdade com responsabilidade
• Oportunidade de construir algo novo
• Desenvolvimento pessoal e profissional
• Colaboração e flexibilidade
• Oportunidade de participar da desmaterialização do mercado financeiro

Como é o nosso time de KAM - Customer Success? 🚀

• Somos um time de alta performance. Temos um alto grau de competência técnica e de comunicação;
• É um time responsável por ser o guardião da Operação do Cliente com a Dock, tendo a missão de garantir o sucesso da Operação de ponta a ponta, responsável pela carteira do cliente, efetuando a gestão financeira e acompanhamento dos seus indicadores e qualidade de suas entregas.
• Nosso dia-a-dia é bastante dinâmico e desafiador, criamos metas, aprendemos muito, interagimos com diversos times internos e externos, e estamos sempre na busca pela superação, pelo desenvolvimento e pelo sucesso do nosso cliente.
• Acreditamos que para cada solução podemos ter mais de um caminho e estamos sempre abertos a apresentar novas ideias que agreguem valor.

E o dia a dia como será? 💼

• Você vai trabalhar junto com um time de alta performance e conhecerá sobre diferentes usos da nossa stack de tecnologia na ponta final da cadeia de banking através da parceria com nossos clientes;
• Será responsável por mostrar novos caminhos (tecnologia e produtos) e ajudar o time do nosso cliente a se desenvolver continuamente;
• Será responsável por acompanhar indicadores de contas ativas, geração de transações financeiras, movimentação e faturamento dos clientes atuais;
• Atuará identificando pontos que estejam bloqueando os negócios dos nossos clientes, trabalhando para sua resolução na causa raiz.

O que esperamos de você? 🎓

• Inglês avançado (diferencial);
• Espanhol (diferencial);
• Metabase (diferencial)
• Plataforma APIs (diferencial)
• Base de dados SQL (diferencial)
• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;
• Curiosidade e vontade de aprender constantemente;
• Multidisciplinar;
• Organizado em suas atividades;
• Senso de dono;
• Resiliência;
• Gosta de desafios e sabe contornar situações adversas;
• Orientado a resultados e comprometido com a equipe.
• Orientação aos clientes nas integrações com nossos produtos.

⭐ Antes de qualquer coisa saiba que você irá se destacar super bem no nosso time, se:⭐

• Ter atuado em mercado de meios de pagamentos (cartões, bancos, fintech, adquirência);
• Possuir experiência como account manager, customer success, projetos e/ou produtos;
• Conhecimentos em tecnologia (em API é um diferencial);
• Ter experiência em SQL;
• Tem experiência em fazer o relacionamento com o emissor para o dia a dia (operações)
• Conhecimentos sobre regulação do Banco Central acerca de Instituições de Pagamento (Diferencial).
• Inglês;
• Espanhol.

E quais são os benefícios?  

• 🌍 AnywhereOffice: política totalmente flexível de contratação em outros Estados, Regiões e Países para trabalho full remoto;
• 🍕 Vale-refeição ou vale-alimentação;
• 👩🏽‍⚕️ Plano de saúde e odontológico;
• 🏋️‍♀️ Gympass e TotalPass;
• 👨🏼‍⚕️ Suporte psicológico;
• 💻 Auxílio mensal para despesas AnywhereOffice;
• 🤑 Previdência privada após 6 meses de trabalho;
• 📚 Plataforma de Inglês;
• 👩‍💻 BeerOrCoffee;
• 🪑 Blitz Postural;
• 📖 Alura;
• 🏫 Auxílio Creche.

Gostou? Estamos aguardando você se inscrever!

A Dock respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso com a diversidade.

Somos Dockers. Juntos construímos um futuro melhor. Inimaginável. Inesperado. Sem amarras.

Todos os dias, tornamos o universo financeiro mais simples, fácil e amplamente disponível. Fazemos isso questionando verdades estabelecidas, mudando conceitos e projetando o novo.

Nós realmente acreditamos na tecnologia para a evolução dos nossos clientes e para transformar o papel das finanças em todo o mundo, impulsionando a sociedade.

Se você também acredita nesse futuro, vem construir ele com a gente!