Lead Operations (Customer care)

Na Dock você encontra: 💙💛

• Pessoas que ousam o impossível
• Que sonham os sonhos dos nossos clientes
• Abraçamos diferentes perspectivas
• Liberdade com responsabilidade
• Oportunidade de construir algo novo
• Desenvolvimento pessoal e profissional
• Colaboração e Flexibilidade
• Oportunidade de participar da desmaterialização do mercado financeiro

Como é o nosso time de Customer Care ?🚀

• Temos a missão de garantir o sucesso da Operação de ponta a ponta e proporcionar a melhor experiência para os nossos clientes internos e externos.
• É o time responsável por ser o guardião da operação do cliente com a Dock nos canais regulatórios Bacen, SAC, Ouvidoria entre outros.
• O time é bastante multidisciplinar e colaborativo, com os integrantes complementando-se entre si para que tenhamos uma camada de borda robusta e relevante, atuando de maneira efetiva na gestão de problemas, e propositiva na geração de negócios;

E o dia a dia como será?💼

• Extremamente dinâmico, com o time estando inserido em tópicos que vão desde tecnologia, passando por estratégia de negócios, indicadores operacionais e fluxos financeiros;
• Realizar o relacionamento junto ao cliente;
• Apoiar na discussão de ideias junto aos clientes, apresentando serviços e produtos existentes;
• Será necessário comunicar-se com pessoas técnicas e não técnicas, conseguindo fazer a conexão dos dois mundos;
• Analisar os principais indicadores de negócios e buscar oportunidades para o emissor;
• Você será o porta voz do cliente dentro da empresa, assim como o porta voz da Dock dentro do cliente. Por isso, é fundamental ter conhecimento sobre nossos produtos e operação, bem como sobre a operação do cliente, e saber posicionar-se.

O que esperamos de você?🎓

• Liderança;
• Gestão de desempenho do time operacional;
• Apoiar na gestão dos times terceiros;
• Conhecimento na área de meios de pagamento, issuing, banking e acquiring;
• Skill de relacionamento junto aos clientes (empatia, boa comunicação, proatividade);
• Desenvoltura e habilidades para apresentação de novos serviços e produtos;
• Criação, acompanhamento e gestão de KPIs;
• Resolução de conflitos;
• Conhecer nossas soluções para poder aproveitá-las e inseri-las no contexto do cliente da maneira mais estratégica possível;
• Inglês e/ou Espanhol intermediário.

⭐Antes de qualquer coisa saiba que você irá se destacar super bem no nosso time, se:⭐

• Já ter atuado como gestor de clientes/time no segmento de meios de pagamentos.

E quais são os benefícios? 

• 🌍Anywhere office: política totalmente flexível de contratação em outros Estados, Regiões e Países para trabalho full remoto;
• 🍕Vale-refeição ou vale-alimentação;
• 👩🏽‍⚕️Plano de saúde e odontológico;
• 🏋️‍♀️Gympass e TotalPass;
• 👨🏼‍⚕️Suporte psicológico;
• 💻Auxílio mensal para despesas AnywhereOffice;
• 🤑Previdência privada após 6 meses de trabalho;
• 📚Plataforma de Inglês;
• ✔️Remuneração variável;
• 👩‍💻 Woba;
• 🪑Orientação ergonômica;
• 📖Alura;
• 👶🏽Licença parental estendida;
• 📍 Auxílio para pais atípicos
• 🏫Auxílio Creche.

Gostou? Estamos aguardando você se inscrever!

#LI-YB1

A Dock respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso com a diversidade.

Somos Dockers. Juntos construímos um futuro melhor. Inimaginável. Inesperado. Sem amarras.

Todos os dias, tornamos o universo financeiro mais simples, fácil e amplamente disponível. Fazemos isso questionando verdades estabelecidas, mudando conceitos e projetando o novo.

Nós realmente acreditamos na tecnologia para a evolução dos nossos clientes e para transformar o papel das finanças em todo o mundo, impulsionando a sociedade.

Se você também acredita nesse futuro, vem construir ele com a gente!